La struttura consta di 71 posti letto per ospiti fissi, suddivisi fra i piani 1, 3 e 4. L’ammissione nella struttura in quanto residente fisso è indipendentemente dalla situazione finanziaria. Nella struttura si applica infatti la retta differenziata, ovvero la partecipazione finanziaria richiesta al residente è fissata in base al suo reddito e alla sua sostanza.

Al momento dell’ammissione, l’Amministrazione incontra l’ospite e i famigliari e durante un colloquio esplicativo viene illustrata nel dettaglio, compilata e firmata la contrattualistica e vengono fornite tutte le informazioni relative alla struttura e ai molteplici servizi offerti.

La Fondazione Opera Charitas, per il tramite dell’Amministrazione, si occupa della raccolta di vari documenti finanziari, della verifica e dell’immissione dei dati richiesti in un sistema cantonale preposto al fine di determinare la retta da applicare. L’approvazione dell’importo della retta è di spettanza dell’Ufficio degli anziani del Dipartimento della Sanità e della Socialità in base alla documentazione fornita e verificata. Su tale base, l’Amministrazione si occupa dell’emissione mensile della fattura. Tale fatturazione mensile della retta avviene anticipatamente, a inizio mese per il mese corrente. Vengono inoltre fatturate le prestazioni alle casse malati.

Qualora il residente fosse assente per almeno tre giorni dalla struttura per vacanze, ospedalizzazioni o degenze all’esterno, ha diritto a una riduzione della retta nella misura di CHF 20.00 al giorno; il giorno di partenza e del rientro non sono considerate quali assenze.

La ricezione dei principali canali TV è compresa nella retta; un eventuale collegamento internet, se non integrato nel proprio contratto con il fornitore di prestazioni, può essere effettuato tramite l’acquisto in Amministrazione di un voucher Wi-Fi. La casa si assume inoltre il costo dell’assicurazione responsabilità civile.